開戶（香港居民）

• 如何開通儲蓄賬戶？

• 如何開通投資賬戶？

• 住址證明

• 僱主同意書

賬戶與安全

• 賬戶說明

  • 不動户

  • 限制户

  • 個人資料更新

• 賬號安全

  • 我應如何保護個人資料？

  • 為何需要更新裝置的操作系統 (OS) 和應用程式？

  • 使用互聯網需注意什麼保安措施？

  • 如我遺失裝置、或懷疑賬戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？

  • 我可否使用另一設備登入銀行賬戶？

  • 我收不到短信驗證碼怎麼辦？

  • 為什麼你會在手機應用程式上看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？

  • 看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息時，我需要做什麼？

  • 與驗證因子的通信是否安全？

  • 賬戶密碼

  • 生物認證功能

• 惡意軟件風險提示

  • 為什麼你會在手機應用程式上看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？

  • 看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息時，我需要做什麼？

• 網上及理財保安措施

  • 一般安全問題

  • 流動裝置保安

  • 關於提防詐騙的資訊

  • 閣下的責任

  • 認識詐騙來電、手機短訊 、電郵與虛假宣傳資料

  • 銀行桌面端安全使用指引

• CRS（共同匯報標準）簡介

  • 什麽是「共同申報標準」（簡稱「CRS」）？

  • 所有金融機構是否必須參與CRS？

  • 為何CRS與我有關？

  • 為什麽象象銀行要向香港稅務局申報我的稅務信息？

  • CRS會申報哪些資訊？

  • 我如何判定我的稅務居住地？

  • 我的稅務信息多久會被申報一次？

  • 我的信息和隱私安全嗎？

  • 如果我想瀏覽CRS相關信息，可以到哪裏查找？

存款

• 活期/定期

  • 活期存款及定期存款有何區別？

  • 我如何可以查到不同貨幣的定期存款利率？

  • 我辦理定期存款後何時可取回本金及利息？

  • 活期存款利息何時派發？

  • 我可以用不同的貨幣開立定期存款嗎？有最低存款額嗎？

  • 我可以開立什麼期限的定期存款？

  • 未到期的定期存款可以提前提取嗎？

  • 我什麼時候可以要求提前提取未到期的定期存款？

  • 我能在公眾假期時開立定期存款嗎？如我的定期存款在公眾假期時到期將如何處理？

  • 象象銀行儲蓄戶口有最低存款要求嗎？

• 智安存

  • 什麽是智安存？

  • 如何啟用智安存？

  • 智安存有最低鎖定金額要求嗎？

  • 如何取消智安存/取出部分智安存鎖定金額?

  • 智安存適用於什麽賬戶？

  • 受智安存保護的資金，我能夠享有利息嗎？

  • 如何查看被智安存保護的金額？

  • 受智安存保護的資金還能夠用於什麽銀行服務？

  • 如果定期存款到期當日仍未取消智安存保護，我的定期會怎麽樣？

  • 我可以提前提取受智安存保護的定期存款嗎?

  • 我可以更改受智安存保護定期存款的到期指示嗎?

外匯

• 我可以在任何時間兑換貨幣嗎？

• 我可以兑換什麼貨幣？

• 匯率是最新的嗎？

• 進行兑換貨幣需要收費嗎？

• 貨幣兑換的交易限額是多少？

• 我可以用兑換得來的外幣做什麼？

• 我可以預設兑換外幣嗎？

• 兑換後可經什麼途徑轉走存款？

• 我可以直接以人民幣（美元）兑換成美元（人民幣）嗎？

• 匯率有效時間有多長？

• 我錯誤地將買賣方向調轉，你可以為我取消該交易嗎？

• 貨幣兑換有沒有每日上限？

• 我如何查閲我的貨幣兑換交易？

• 我如何確認貨幣兑換指示已成功提交？

• 通過貨幣兌換存入的資金爲什麽無法轉出？

轉賬

• 轉賬

  • 如何可以轉帳到其他本地銀行？

  • 如何可以由其他本地銀行轉帳至象象銀行？

  • 什麼是「轉數快」？

  • 如何為我的手機號碼或電郵地址登記「轉數快」？

  • 如何設定我的轉帳限額？

  • 如錯誤提交轉帳指示，我應該如何處理？

  • 我可以取消轉帳指令嗎？

  • 若我收到了錯誤入賬的存款，該如何處理？

  • 收款銀行是否對我/我們發起的轉帳進行名稱核對？

  • 我可以於「入錢快」綁定多少個賬戶？

  • 使用「入錢快」會有收費嗎？

  • 如果我想利用「入錢快」增值象象銀行的港幣及人民幣户口，而我在另一間銀行持有綜合户口，我應該怎樣做？

  • 如果我持有一個綜合户口並分別以港幣及人民幣設立，你們會以1個户口還是2個户口計算？

  • 你們會定期於我的指定賬戶扣除款項嗎？

  • 我可以於綁定後更改限額嗎？

  • 電子直接付款授權能提供什麼服務？

  • 電子直接付款授權支持哪些銀行 / 電子錢包？

  • 為什麼我於手機應用程式中找不到已與我的象象銀行賬戶綁定的電子直接付款授權？

  • 我怎樣可以取消電子直接付款授權？

  • 我可以經電子直接付款授權付款予商户嗎？

  • 本地美元轉帳需要收費嗎？

  • 本地美元轉帳到賬時間？

• 匯入象象銀行

  • 如何匯入款項到EleBank

  • EleBank主要結算安排和代理行資料（如需）

  • 匯入款項限額

  • 匯入款項貨幣

  • 匯款費用

  • 匯款處理時間

• FPS QR Pay

  • 新增的「FPS QR Pay」功能有什麼作用？

  • 「FPS QR Pay」功能中的掃描器是否適用於非「轉數快」QR code？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS QR Pay」功能？

  • 我嘗試掃描QR code付款但不成功，為什麼？

  • 通過「FPS QR Pay」功能轉帳至其他銀行户口會否收取手續費？

  • 為什麼有時我無法更改付款金額？

  • 使用「FPS QR Pay」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

  • 我的收款人無法收到款項，但款項已從我的銀行賬戶中扣除。我該怎麼辦？

• FPS App to App

  • 我可以如何使用「FPS App to App」支付商户？

  • 我是否必須在同一部電話裝置上完成整個「FPS App to App」的支付流程？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS App to App」功能？

  • 通過「FPS App to App」功能轉帳至其他銀行户口會否收取手續費？

  • 使用「FPS App to App」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

• 跨境支付通

  • 象象銀行能支持何種貨幣的跨境匯入匯款？

  • 就跨境匯入匯款，我需要繳付哪些費用？

  • 什麼是跨境支付通？

  • 象象銀行跨境支付通提供哪些服務？

  • 誰可以使用跨境支付通轉帳至內地？

  • 跨境支付通支持匯款至哪些內地銀行？

  • 跨境支付通的付款限額是多少?

  • 是否只能轉給同名賬戶？

  • 跨境支付通支持使用哪些貨幣?

  • 我在象象銀行沒有人民幣該怎麼匯款？

  • 跨境支付通多久可以到賬?

  • 跨境支付通有手續費嗎?

  • 如何取消錯誤提交的跨境支付通轉帳指示?

• 匯款至中國內地-匯款人

  • 跨境匯款·微匯款支持匯款到哪些國家？

  • 跨境匯款·微匯款是什麼？

  • 哪些用户可以使用跨境匯款·微匯款收款？

  • 我可以匯多少錢？

  • 有年齡限制嗎？

  • 填寫錯誤的收款人姓名或收款人電話號碼後，我可以取消/修改匯款指示嗎？

  • 匯款用途應該選擇什麼？

  • 我可以取消已經提交的匯款交易嗎？

  • 客户如何通過象象銀行應用程式辦理跨境匯款？

  • 收款失敗了資金會退回嗎？

  • 匯款手續費如何收取？

• 匯款至中國內地-收款人

  • 我該如何通過微信接收匯款資金？

  • 收款人需要多長時間才能收到匯款？

  • 為什麼我的匯款被取消？

  • 什麼是親屬承諾書？ 為什麼我需要簽名才能收到匯款？

  • 我沒有收到通知推送/短信鏈接

  • 我沒有收到資金

  • 付款失敗原因是什麼？

  • 為什麼我每個月只能收到15筆匯款？

  • 通過微信餘額或綁定銀行卡接收匯款需要支付手續費嗎？

  • 收款收取手續費嗎？

  • 為什麼需要提交證明材料才能接收匯款？

• 電匯

  • 電匯支持哪些貨幣？

  • 人民幣匯款有什麼限制嗎？

  • 匯款時間有限制嗎？

  • 什麼是IBAN Number?

  • 電匯的每日最高匯款限額是多少？

  • 每日可以發起多少筆電匯匯款？

  • 什麼是 GPI 匯款追蹤？

  • GPI 匯款追蹤為什麼一直顯示處理中？

  • GPI 匯款追蹤是否能查看所有銀行（如中轉行及收款行）的處理時間和狀態？

  • GPI 匯款追蹤顯示交易失敗，為什麼資金仍未退回到賬戶？

  • 我可以預設電匯指示嗎？

  • 是否可以取消已提交的電匯指示？

  • 使用電匯會收取什麼費用？

  • 電匯的金額是否即時會從儲蓄户口中扣除？

  • 電匯是否可以自動換匯後匯出？

  • 電匯有最低金額限制嗎？

  • 是否接受公司户口作為收款人？

  • 象象銀行電匯現在有哪些收費模式？

  • 款項匯出後一般多久能到賬？

• 預約轉賬

  • 我如何設立或管理預約轉帳指示？

  • 我如何設定預約單次轉帳指示？

  • 我如何設定預約多次轉帳指示？

  • 我如何修改預約轉帳指示？

  • 我可以修改預約轉帳指示中的哪些部分？

  • 我可以終止預約轉帳指示？

  • 設定預約轉帳指示有費用？

  • 為何我的預約轉帳指示無法執行？

  • 預約轉帳指示可以設定的時間範圍？

  • 預約轉帳指示服務的轉帳限額？

  • 預約轉帳指示支持的貨幣？

  • 預約轉帳指示支持的轉帳方式？

• 有關「高危警示」的問題

  • 如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？

  • 銀行 / 儲值支付工具營運商能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼從「高危警示」移除？

  • 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼，我應怎麼做？

  • 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？

  • 為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？

  • 請問「高危警示」的資料來源是什麼，以及我的私人資料如何受到保障？

  • 我用轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

• 有關運作的問題

  • 我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否已被「高危警示」標示？

  • 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼進行轉帳，而其後發現被騙，我該怎麼辦？

  • 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否也被「高危警示」標示？

  • 我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼的收款人進行轉帳？

貸款

• 保融易

  • 什麼是保費融資？

  • 什麼是保單抵押？

  • 保單權利受限？

  • 逾期還款及拖欠還款的後果？

  • 提前終止保單/退保/提取保單價值的影響？

  • 受保人身故的影響？

  • 匯率波動風險？

  • 對冷靜期權利的影響？

  • H及P的值可以從哪裏獲取？

  • 如我在還款期間內還款或供款方面有任何困難，該怎麼做？

  • 我可否要求從信貸報告上刪除貸款記錄？

  • 對於保費融資，如果我的象象銀行儲蓄賬戶未有足夠的結餘，你們還會從我的指定賬戶扣除款項嗎？

  • 保費融資貸款是否需要每年進行年檢？

  • 保費融資貸款全數還清後，需要辦理哪些手續？

  • 什麼是「綜合債務紓緩計劃」？

• 私人貸款 /貸款一筆清

  • 我應該借多少貸款金額？

  • 我應該選擇多長的還款期？

  • 什麼是實際年利率(APR)？

  • 此貸款是否顯示在信貸報告上？

  • 我該如何還款？

  • 我償還之金額可否高於指定的每月還款額？

  • 在此貸款中提早還款可否節省利息支出？

  • 提取貸款後能更改還款期嗎？

  • 申請貸款時需要提供什麼文件？

  • 如我在還款期間內還款或供款方面有任何困難，該怎麼做？

  • 我可否要求從信貸報告上刪除貸款記錄？

  • 什麼是「大數據技術分析審批」？

  • 什麼是7天冷靜期？

  • 如果我提前結清貸款，我需要為我的自動轉帳做些什麼嗎？

  • 如果我的象象銀行儲蓄賬戶未有足夠的結餘，你們還會從我的指定賬戶扣除款項嗎？

  • 使用自動轉帳會收費嗎？

  • 設立完自動轉帳後我能夠更改指定賬戶嗎？

  • 什麼是貸款一筆清？

  • 何時需要申請貸款一筆清？

  • 什麼是「綜合債務紓緩計劃」？

消費

• 申請

  • 象象銀行Visa白金卡是什麼？

  • 象象銀行Visa白金卡申請條件

  • 如何申請象象銀行Visa白金卡？

  • 如何申領實體卡？

  • 實體卡郵寄方式

  • 如何啟用象象銀行Visa白金卡實體卡？

• 使用與消費

  • 象象銀行Visa白金卡使用介紹

  • 象象銀行Visa白金卡預授權

  • 在哪裏可以找到自動櫃員機以使用我的象象銀行Visa白金卡提取現金？

  • 使用象象銀行Visa白金卡在自動櫃員機上有任何費用嗎？

  • 象象銀行Visa白金卡退款

  • 象象銀行Visa白金卡退款所需時間

  • 查詢象象銀行Visa白金卡交易紀錄

  • 象象銀行Visa白金卡海外簽帳匯率

  • 如何調整交易限額？

  • 我可以在海外使用象象銀行Visa白金卡嗎?

  • 我可以將象象銀行 Visa 白金卡添加到電子錢包嗎？

  • 通過電子錢包使用我的象象銀行Visa 白金卡安全嗎

  • 使用象象銀行Visa白金卡會否產生任何費用？

  • 如何追蹤象象銀行Visa白金卡交易記錄

  • 什麼情況下可以更換卡面？

  • 更換卡面會影響卡號、CVV和有效期嗎？

  • 在手機銀行 App 更換卡面後，Apple/Google 銀包的卡面會自動更新嗎？

  • 如我遺失或被盜竊了實體象象銀行Visa白金卡，該如何報失？

  • 實體象象銀行Visa白金卡如何補卡

  • 我該如何查看卡號、有效期和 CVV 號碼？

  • 港幣簽賬顯示收取了 1.95% 的手續費？

  • 交易被拒

  • 我該如何取消自動轉帳授權的交易？

  • 為什麼我的交易處於「處理中」狀態？

• 交易爭議

  • 我該如何提出交易爭議？

  • 交易爭議申請時限

  • 如何遞交補充數據？

  • 為甚麼我需要在7個曆日內提交補充資料？或者為甚麼我需要提交銀行要求的所有爭議索賠文件？

  • 申請交易爭議的渠道

  • 申請交易爭議手續費

• 卡安全

  • 如發現一些可疑 / 欺詐交易，該如何處理？

  • 我該如何鎖上我的虛擬象象銀行Visa白金卡？

  • 如何有效地保護我的象象銀行Visa白金卡？

  • 什麼是交易安全保障（銀盾監控）？

  • 什麼情況下會收到高風險交易攔截通知？

  • 當收到交易確認通知時，該怎麼做？

  • 什麼情況下點選「非本人授權交易」？

  • 什麼情況下點選「是本人授權交易」？

• Apple Pay

  • 我的設備可以使用 Apple Pay 嗎？

  • 我可以在哪些商户使用 Apple Pay？

  • Apple Pay 的交易安全嗎？

  • 使用 Apple Pay 會有額外收費嗎？

  • 如何把象象銀行 Visa 白金卡加到 Apple Pay？

  • 如何設定我的象象銀行 Visa 白金卡作為 Apple Pay 的預設卡？

  • 如果我更換我的設備，會對 Apple Pay 有什麼影響？

  • 如果我更換了新的銀行卡，我是否需要重新綁定 Apple Pay ？

  • 為什麼我的 Apple Pay 消費紀錄顯示的銀行 Logo 還是舊版？對我的交易會有影響嗎？

  • 銷卡後，象象銀行 Visa 白金卡還可以繼續使用 Apple Pay 嗎？

• Google Pay

  • 我的設備可以使用 Google Pay 嗎？

  • 使用 Google Pay 會有額外收費嗎？

  • Google Pay的交易安全嗎？

  • 如何將象象銀行 Visa 白金卡加到 Google Pay？

  • 如果我更換了新的銀行卡，我是否需要重新綁定 Google Pay ？

  • 銷卡後，象象銀行 Visa 白金卡還可以繼續使用 Google Pay 嗎？

• 多幣種交易

  • 我已啟用多幣種交易功能，為什麼自動換匯成默認貨幣（港幣）扣款？

  • 如何開啟或關閉「多幣種交易」功能支持之貨幣開關？

  • 若外幣活期賬戶餘額不足，外幣交易將如何處理？

  • 若你已啟用「多幣種交易」功能，使用銀行卡進行外幣交易時，是否收取手續費?

  • 使用銀行卡進行 ATM 提款，是否收取手續費？

  • 目前「多幣種交易」功能支援哪些貨幣？

  • 港幣簽賬顯示收取了 1.95% 的手續費?

• 現金寶（貨幣基金）贖回支付

  • 什麼是現金寶贖回支付？

  • 如何啟用現金寶贖回支付功能？

  • 如何設定支付順序？

  • 可以同時使用活期餘額與現金寶一起支付嗎？

  • 啟用現金寶贖回支付的好處？

  • 現金寶資產可以用於 ATM 提款嗎？

  • 可以隨時關閉現金寶贖回支付功能嗎？

  • 如果發生交易取消或退款，資金會退回哪裡？

  • 為什麼一筆交易可能會贖回多隻貨幣基金？

  • 如果你持有多隻貨幣基金，贖回順序是什麼？

  • 現金寶贖回支付的消費限額將如何管理？

  • 我持有美元／港幣等不同幣種的貨幣基金，可以用來進行哪些貨幣的交易？

• 安心卡

  • 什麼是安心卡？

  • 開設安心卡有什麼好處？

  • 開通安心卡需要滿足什麼條件？

  • 安心卡可以在哪裏使用？

  • 安心卡支援 ATM 提款嗎？

  • 我可以開多少張安心卡？

  • 安心卡收費嗎？

  • 安心卡使用有效期是多久？

  • 如何註銷安心卡？

  • 註銷安心卡後，交易記錄和退款會怎樣處理？

  • 安心卡的有效期和使用有效期有什麼區別？

• Click to Pay

  • 我可以於哪些地方使用「Visa Click to Pay」？

  • 如何更新手機號碼/電郵地址？

  • 如何從 Visa Click to Pay 登記或取消登記我的銀行卡？

  • 我在象象銀行 App 已經登記「Visa Click to Pay」，為何它顯示為“處理中”的狀態？

  • 最多可登記多少張銀行卡至「Visa Click to Pay」？

  • 如果已登記多於一張銀行卡至「Visa Click to Pay」，我可如何選擇是以哪張銀行卡進行付款？

  • 象象銀行的銀行卡會自動可用「Visa Click to Pay」嗎？

  • 如果我更換了新的銀行卡，需要重新登記「Visa Click to Pay」嗎？

股票

• 收費與結單

  • 港股收費 (股票、ETF、窩輪牛熊、期權)

  • 美股收費 (股票、ETF、期權)

  • 美國存托憑證 (ADR) 代收費用

  • 新股申購(港股)

  • 融資融券

  • 如何查看結單

基金

• 如何買入現金寶（貨幣基金）？

• 收益何時到賬？

• 如何賣出現金寶（貨幣基金）？

• 買入和贖回有什麼限制嗎？

• 有基金信息介紹嗎？

• 現金寶（貨幣基金）有什麼費用嗎？

• 投資現金寶（貨幣基金）安全嗎？

• 惡劣天氣下的基金交易將會如何安排？

開放銀行

• 什麼是開放銀行？

• 什麼是「户口互聯」（IADS）計劃？

• 我如何知道哪些銀行是IADS參與銀行？

• 哪些用户可以使用「户口互聯」服務和支持數據共享的户口類型？

• 本行會與其他銀行共享哪些資料？

• 數據共享的授權期限為多長時間？

• 我需要付費才能使用「户口互聯」服務嗎？

• 資料共享過程是否安全可靠？

• 其他銀行在什麽情況下可查看我的銀行賬戶資料？

• 我可以怎樣得知是否已成功建立/解除給予其他銀行的數據共享授權？

• 我可如何建立授權並分享資料予其他銀行？

• 我可以如何取消分享數據予其他銀行？

• 如對「户口互聯」（IADS）計劃有任何疑問，該如何處理？

保險

• 保險基礎知識

  • 保險的主要種類有什麼？

  • 什麽是儲蓄保險？

  • 什麽是投保人？

  • 什麽是受益人？

  • 購買保險前需要進行身體檢查嗎？

  • 我會收到實體保單嗎？

  • 什麼是人壽保險

  • 透過象象銀行投保是否有保障？

  • 如何選擇適合自己的保險產品？

• 投保流程

  • 經象象銀行購買保險需要有什麼資格？

  • 投保需要準備什麼資料？

  • 預約過程是怎樣的？

  • 與象象銀行顧問見面時和投保時我需要身處於香港嗎？

  • 投保後如何確認保單生效？

  • 投保過程中有什麼需要注意的事項？

  • 投保後多久可以收到保單？

• 保費支付

  • 如何支付保費？是否只能用象象銀行的户口付費？

  • 我可以選擇以什麼頻率繳交保費？

  • 假如未能按時繳交保費，我應該聯絡誰？

• 保單管理

  • 處理保單的售後問題要找誰？

  • 如何查閲保單內容？

  • 如何更新保單的重要資料？

  • 可以更改受益人嗎？

  • 如何取消保單？

  • 當我的保單到了續保的時候，會收到任何通知嗎？