開戶（香港居民）

• 如何開通儲蓄賬戶？

• 如何開通投資賬戶？

• 住址證明

• 僱主同意書

賬戶與安全

• 賬戶說明

  • 不動户

  • 限制户

  • 個人資料更新

• 長者/認知障礙人士授權指引

  • 長者/認知障礙人士定義

  • 長者/認知障礙人士是否可在銀行開立基本戶口?

  • 開立銀行基本戶口對授權人士有什麼特別要求?

  • 開立的銀行基本戶口有沒有最低存款要求？

  • 哪些人士是本行接受的獲授權人士，可以協助授權人士完成開戶和處理銀行業務？

  • 長者/認知障礙人士辦理銀行服務需要帶什麼文件？

  • 銀行接受獲授權人士完成哪些賬號操作？

  • 請問是否可以使用銀行手機App？

  • 長者/認知障礙人士如需關閉銀行賬戶需如何處理？

  • 長者/認知障礙人士的賬戶關閉後裏面的錢將如何處理？

  • 保安提示

  • 授權人士及獲授權人士的責任

  • 風險提示

• 賬號安全

  • 我應如何保護個人資料？

  • 為何需要更新裝置的操作系統 (OS) 和應用程式？

  • 使用互聯網需注意什麼保安措施？

  • 如我遺失裝置、或懷疑賬戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？

  • 我可否使用另一設備登入銀行賬戶？

  • 我收不到短信驗證碼怎麼辦？

  • 為什麼你會在手機應用程式上看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？

  • 看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息時，我需要做什麼？

  • 與驗證因子的通信是否安全？

  • 賬戶密碼

  • 生物認證功能

  • 如何啟用生物認證？

  • 如何修改賬戶密碼？

• 惡意軟件風險提示

  • 為什麼你會在手機應用程式上看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？

  • 看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息時，我需要做什麼？

• 網上及理財保安措施

  • 一般安全問題

  • 流動裝置保安

  • 關於提防詐騙的資訊

  • 閣下的責任

  • 認識詐騙來電、手機短訊 、電郵與虛假宣傳資料

  • 銀行桌面端安全使用指引

• CRS（共同匯報標準）簡介

  • 什麽是「共同申報標準」（簡稱「CRS」）？

  • 所有金融機構是否必須參與CRS？

  • 為何CRS與我有關？

  • 為什麽象象銀行要向香港稅務局申報我的稅務信息？

  • CRS會申報哪些資訊？

  • 我如何判定我的稅務居住地？

  • 我的稅務信息多久會被申報一次？

  • 我的信息和隱私安全嗎？

  • 如果我想瀏覽CRS相關信息，可以到哪裏查找？

存款

• 活期/定期

  • 活期存款及定期存款有何區別？

  • 我如何可以查到不同貨幣的定期存款利率？

  • 我辦理定期存款後何時可取回本金及利息？

  • 活期存款利息何時派發？

  • 我可以用不同的貨幣開立定期存款嗎？有最低存款額嗎？

  • 我可以開立什麼期限的定期存款？

  • 未到期的定期存款可以提前提取嗎？

  • 我什麼時候可以要求提前提取未到期的定期存款？

  • 我能在公眾假期時開立定期存款嗎？如我的定期存款在公眾假期時到期將如何處理？

  • 象象銀行儲蓄戶口有最低存款要求嗎？

• 智安存

  • 什麽是智安存？

  • 如何啟用智安存？

  • 智安存有最低鎖定金額要求嗎？

  • 如何取消智安存/取出部分智安存鎖定金額?

  • 智安存適用於什麽賬戶？

  • 受智安存保護的資金，我能夠享有利息嗎？

  • 如何查看被智安存保護的金額？

  • 受智安存保護的資金還能夠用於什麽銀行服務？

  • 如果定期存款到期當日仍未取消智安存保護，我的定期會怎麽樣？

  • 我可以提前提取受智安存保護的定期存款嗎?

  • 我可以更改受智安存保護定期存款的到期指示嗎?

外匯

• 我可以在任何時間兑換貨幣嗎？

• 我可以兑換什麼貨幣？

• 匯率是最新的嗎？

• 進行兑換貨幣需要收費嗎？

• 貨幣兑換的交易限額是多少？

• 我可以用兑換得來的外幣做什麼？

• 我可以預設兑換外幣嗎？

• 兑換後可經什麼途徑轉走存款？

• 我可以直接以人民幣（美元）兑換成美元（人民幣）嗎？

• 匯率有效時間有多長？

• 我錯誤地將買賣方向調轉，你可以為我取消該交易嗎？

• 貨幣兑換有沒有每日上限？

• 我如何查閲我的貨幣兑換交易？

• 我如何確認貨幣兑換指示已成功提交？

• 通過貨幣兌換存入的資金爲什麽無法轉出？

轉賬

• 轉賬

  • 如何可以轉帳到其他本地銀行？

  • 如何可以由其他本地銀行轉帳至象象銀行？

  • 什麼是「轉數快」？

  • 如何為我的手機號碼或電郵地址登記「轉數快」？

  • 如何設定我的轉帳限額？

  • 如錯誤提交轉帳指示，我應該如何處理？

  • 我可以取消轉帳指令嗎？

  • 若我收到了錯誤入賬的存款，該如何處理？

  • 收款銀行是否對我/我們發起的轉帳進行名稱核對？

  • 我可以於「入錢快」綁定多少個賬戶？

  • 使用「入錢快」會有收費嗎？

  • 如果我想利用「入錢快」增值象象銀行的港幣及人民幣户口，而我在另一間銀行持有綜合户口，我應該怎樣做？

  • 如果我持有一個綜合户口並分別以港幣及人民幣設立，你們會以1個户口還是2個户口計算？

  • 你們會定期於我的指定賬戶扣除款項嗎？

  • 我可以於綁定後更改限額嗎？

  • 電子直接付款授權能提供什麼服務？

  • 電子直接付款授權支持哪些銀行 / 電子錢包？

  • 為什麼我於手機應用程式中找不到已與我的象象銀行賬戶綁定的電子直接付款授權？

  • 我怎樣可以取消電子直接付款授權？

  • 我可以經電子直接付款授權付款予商户嗎？

  • 本地美元轉帳需要收費嗎？

  • 本地美元轉帳到賬時間？

• 匯入象象銀行

  • 如何匯入款項到EleBank

  • EleBank主要結算安排和代理行資料（如需）

  • 匯入款項限額

  • 匯入款項貨幣

  • 匯款費用

  • 匯款處理時間

• 銀證轉賬

  • 什麼是銀證轉帳？

  • 怎樣才可以使用銀證轉帳服務？

  • 銀證轉帳會有相關手續費用嗎？

  • 證券賬戶提現到銀行賬戶需要多久？

  • 銀證轉帳支持哪些幣種？

  • 銀證轉帳的每日限額是多少？

  • 銀證轉帳必須要是同名賬戶嗎？

  • 支持哪幾家證券公司？

  • 我在富途證券有多個賬戶，這個要如何綁定及授權？

  • 為什麼要完成首次'轉至證券'後，才可進行'轉入銀行'申請？

  • 新增銀行卡為什麼要存入1萬港元/1萬人民幣/1500美元？

  • 我在銀證授權流程時，提示我"您的證件未查詢到富途證券賬戶"時，應如何處理？

• FPS QR Pay

  • 新增的「FPS QR Pay」功能有什麼作用？

  • 「FPS QR Pay」功能中的掃描器是否適用於非「轉數快」QR code？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS QR Pay」功能？

  • 我嘗試掃描QR code付款但不成功，為什麼？

  • 通過「FPS QR Pay」功能轉帳至其他銀行户口會否收取手續費？

  • 為什麼有時我無法更改付款金額？

  • 使用「FPS QR Pay」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

  • 我的收款人無法收到款項，但款項已從我的銀行賬戶中扣除。我該怎麼辦？

• FPS App to App

  • 我可以如何使用「FPS App to App」支付商户？

  • 我是否必須在同一部電話裝置上完成整個「FPS App to App」的支付流程？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS App to App」功能？

  • 通過「FPS App to App」功能轉帳至其他銀行户口會否收取手續費？

  • 使用「FPS App to App」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

• 跨境支付通

  • 象象銀行能支持何種貨幣的跨境匯入匯款？

  • 就跨境匯入匯款，我需要繳付哪些費用？

  • 什麼是跨境支付通？

  • 象象銀行跨境支付通提供哪些服務？

  • 誰可以使用跨境支付通轉帳至內地？

  • 跨境支付通支持匯款至哪些內地銀行？

  • 跨境支付通的付款限額是多少?

  • 是否只能轉給同名賬戶？

  • 跨境支付通支持使用哪些貨幣?

  • 我在象象銀行沒有人民幣該怎麼匯款？

  • 跨境支付通多久可以到賬?

  • 跨境支付通有手續費嗎?

  • 如何取消錯誤提交的跨境支付通轉帳指示?

• 匯款至中國內地-匯款人

  • 跨境匯款·微匯款支持匯款到哪些國家？

  • 跨境匯款·微匯款是什麼？

  • 哪些用户可以使用跨境匯款·微匯款收款？

  • 我可以匯多少錢？

  • 有年齡限制嗎？

  • 填寫錯誤的收款人姓名或收款人電話號碼後，我可以取消/修改匯款指示嗎？

  • 匯款用途應該選擇什麼？

  • 我可以取消已經提交的匯款交易嗎？

  • 客户如何通過象象銀行應用程式辦理跨境匯款？

  • 收款失敗了資金會退回嗎？

  • 匯款手續費如何收取？

• 匯款至中國內地-收款人

  • 我該如何通過微信接收匯款資金？

  • 收款人需要多長時間才能收到匯款？

  • 為什麼我的匯款被取消？

  • 什麼是親屬承諾書？ 為什麼我需要簽名才能收到匯款？

  • 我沒有收到通知推送/短信鏈接

  • 我沒有收到資金

  • 付款失敗原因是什麼？

  • 為什麼我每個月只能收到15筆匯款？

  • 通過微信餘額或綁定銀行卡接收匯款需要支付手續費嗎？

  • 收款收取手續費嗎？

  • 為什麼需要提交證明材料才能接收匯款？

• 電匯

  • 電匯支持哪些貨幣？

  • 人民幣匯款有什麼限制嗎？

  • 匯款時間有限制嗎？

  • 什麼是IBAN Number?

  • 電匯的每日最高匯款限額是多少？

  • 每日可以發起多少筆電匯匯款？

  • 什麼是 GPI 匯款追蹤？

  • GPI 匯款追蹤為什麼一直顯示處理中？

  • GPI 匯款追蹤是否能查看所有銀行（如中轉行及收款行）的處理時間和狀態？

  • GPI 匯款追蹤顯示交易失敗，為什麼資金仍未退回到賬戶？

  • 我可以預設電匯指示嗎？

  • 是否可以取消已提交的電匯指示？

  • 使用電匯會收取什麼費用？

  • 電匯的金額是否即時會從儲蓄户口中扣除？

  • 電匯是否可以自動換匯後匯出？

  • 電匯有最低金額限制嗎？

  • 是否接受公司户口作為收款人？

  • 象象銀行電匯現在有哪些收費模式？

  • 款項匯出後一般多久能到賬？

• 預約轉賬

  • 我如何設立或管理預約轉帳指示？

  • 我如何設定預約單次轉帳指示？

  • 我如何設定預約多次轉帳指示？

  • 我如何修改預約轉帳指示？

  • 我可以修改預約轉帳指示中的哪些部分？

  • 我可以終止預約轉帳指示？

  • 設定預約轉帳指示有費用？

  • 為何我的預約轉帳指示無法執行？

  • 預約轉帳指示可以設定的時間範圍？

  • 預約轉帳指示服務的轉帳限額？

  • 預約轉帳指示支持的貨幣？

  • 預約轉帳指示支持的轉帳方式？

• 有關「高危警示」的問題

  • 如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？

  • 銀行 / 儲值支付工具營運商能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼從「高危警示」移除？

  • 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼，我應怎麼做？

  • 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？

  • 為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？

  • 請問「高危警示」的資料來源是什麼，以及我的私人資料如何受到保障？

  • 我用轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

• 有關運作的問題

  • 我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否已被「高危警示」標示？

  • 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼進行轉帳，而其後發現被騙，我該怎麼辦？

  • 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否也被「高危警示」標示？

  • 我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼的收款人進行轉帳？

貸款

• 保融易

  • 什麼是保費融資？

  • 什麼是保單抵押？

  • 保單權利受限？

  • 逾期還款及拖欠還款的後果？

  • 提前終止保單/退保/提取保單價值的影響？

  • 受保人身故的影響？

  • 匯率波動風險？

  • 對冷靜期權利的影響？

  • H及P的值可以從哪裏獲取？

  • 如我在還款期間內還款或供款方面有任何困難，該怎麼做？

  • 我可否要求從信貸報告上刪除貸款記錄？

  • 對於保費融資，如果我的象象銀行儲蓄賬戶未有足夠的結餘，你們還會從我的指定賬戶扣除款項嗎？

  • 保費融資貸款是否需要每年進行年檢？

  • 保費融資貸款全數還清後，需要辦理哪些手續？

  • 什麼是「綜合債務紓緩計劃」？

• 私人貸款 /貸款一筆清

  • 我應該借多少貸款金額？

  • 我應該選擇多長的還款期？

  • 什麼是實際年利率(APR)？

  • 此貸款是否顯示在信貸報告上？

  • 我該如何還款？

  • 我償還之金額可否高於指定的每月還款額？

  • 在此貸款中提早還款可否節省利息支出？

  • 提取貸款後能更改還款期嗎？

  • 申請貸款時需要提供什麼文件？

  • 如我在還款期間內還款或供款方面有任何困難，該怎麼做？

  • 我可否要求從信貸報告上刪除貸款記錄？

  • 什麼是「大數據技術分析審批」？

  • 什麼是7天冷靜期？

  • 如果我提前結清貸款，我需要為我的自動轉帳做些什麼嗎？

  • 如果我的象象銀行儲蓄賬戶未有足夠的結餘，你們還會從我的指定賬戶扣除款項嗎？

  • 使用自動轉帳會收費嗎？

  • 設立完自動轉帳後我能夠更改指定賬戶嗎？

  • 什麼是貸款一筆清？

  • 何時需要申請貸款一筆清？

  • 什麼是「綜合債務紓緩計劃」？

股票

• 港股交易規則

  • 港股市場介紹

  • 港股交易時間

  • 港股交易與交收機制

  • 港股有漲跌幅限制嗎

  • 什麼是隔夜掛單 (預埋單)

  • 訂單撤單與失效的區別

  • 港股的最小价位變動都是0.01元嗎

  • 為什麼訂單處於“等待提交”狀態

  • 如何交易不足一手的股票

  • 碎股的常見問題

  • 什麼是低價股交易

  • 惡劣天氣香港市場交易安排常見問題

  • 什麼是收市競價交易時段 (CAS)

• 港股訂單類型

  • 什麼是訂單期限

  • 什麼是普通單 (限價單)

  • 什麼是市價單

  • 什麼是競價限價單

  • 什麼是競價市價單

  • 什麼是高級訂單

  • 什麼是止損限價單

  • 什麼是止損市價單

  • 什麼是觸及限價單 (止盈)

  • 什麼是觸及市價單 (止盈)

  • 什麼是跟蹤止損限價單

  • 什麼是跟蹤止損市價單

  • 什麼是附加訂單

  • 什麼是條件訂單

  • 什麼是觸發次數設置

  • 什麼是OCO訂單

• ETF

  • 什麼是ETF，為何投資ETF

  • ETF具備哪些優點

  • ETF是如何追蹤相關指數的表現

  • ETF有追蹤誤差風險嗎，如何產生

  • ETF的買賣價格如何釐定

  • ETF可獲派股息嗎

  • 投資ETF要付管理費嗎

• 美股交易規則

  • 美股市場介紹

  • 美股交易時間

  • 美股盤前盤後行情更新時間

  • 美股當天買入可以立即賣出嗎

  • 美股漲跌幅有限制嗎

  • 美股的最小交易單位是多少

  • 什麼是隔夜掛單 (預埋單)

  • 為什麼美股賣出價低於逐筆但無法成交

  • 美股結算交收機制是怎樣的

  • 盤前盤後交易有什麼風險

  • 美股下單其他說明

  • 為什麼要使用盤前盤後價格計算該時段的股票市值和盈虧

  • 為什麼我的股票在盤前被禁止交易

  • 交易系統延誤或故障的安排

  • 為什麼市價單有使用限制

  • 美股碎股交易

  • 美股停牌/未上市下單説明

  • 什麼是美股低價股/微型市值股

  • 風險控制措施常見問題

  • 公司風險控制披露（結算公司及關聯方）

• 美股訂單類型

  • 什麼是訂單期限和交易時段

  • 什麼是限價單

  • 什麼是市價單

  • 什麼是收盤市價單

  • 什麼是止損限價單

  • 什麼是止損市價單

  • 什麼是觸及限價單 (止盈)

  • 什麼是觸及市價單（止盈）

  • 什麼是跟蹤止損限價單

  • 什麼是跟蹤止損市價單

  • 什麼是附加訂單

  • 什麼是條件訂單

  • 什麼是觸發次數設置

  • 什麼是OCO訂單

  • 什麼是高級訂單

• 公司行動

  • 什麼是公司行動

  • 什麼是拆/合股

  • 什麼是送股

  • 什麼是派息/特殊派息

  • 什麼是優先申購權

  • 什麼是現金要約

  • 什麼是供股

• 收費與結單

  • 港股收費 (股票、ETF、窩輪牛熊、期權)

  • 美股收費 (股票、ETF、期權)

  • 美國存托憑證 (ADR) 代收費用

  • 新股申購(港股)

  • 融資融券

  • 如何查看結單

• 其他

  • 象象銀行在香港證券及衍生產品市場實施惡劣天氣下維持交易的安排是怎樣的？

  • 自選介紹

  • 自選股添加及刪除

  • 港股中午休市期間為什麼會有擺盤更新

  • 個股報價

  • 美股盤前盤後行情

  • 當前價是否等於最新日K線的收盤價

  • 圖表

  • 報價圖表如何設定綠漲紅跌

  • 財報

  • 財年

  • 購買力不足原因說明

  • 美國公開交易合夥企業 (PTP)相關證券預扣税及交易安排

• 融資融券

  • 如果發生強制平倉，只會平掉部分頭寸嗎

  • 為什麼要使用融資融券交易

  • 什麼是交易變動（預計）

  • 什麼是融券擔保品規則

  • 融資融券期間遇到公司行動，具體的影響是什麼

  • 證券借貸協議之印花稅補充條款

  • 如何知道某隻股票是否可以支持融資融券交易

  • 如何計算融資融券利息

  • 如何查看某隻股票的融資保證金率和融券保證金率

  • 融資融券交易最多可以借入多少資金或股票

  • 什麽是統一購買力

  • 如何申請港股賣空

  • 什麼是港股空頭(淡倉)申報

  • 賣空平倉擔保額

• 窩輪牛熊

  • 什麼是牛熊證

  • 什麼是窩輪

  • 什麼是界內證

  • 窩輪/牛熊證/界內證如何買賣

  • 牛熊證強制回收後剩余價值如何計算

  • 牛熊證到期或回收後剩餘價值怎麼結算給客戶

  • 什麼是權證評分

  • 牛熊證的掛鈎資產暫停交易后，牛熊證會如何處理

• 港股新股申購

  • 查看常見問題

基金

• 如何買入現金寶（貨幣基金）？

• 收益何時到賬？

• 如何賣出現金寶（貨幣基金）？

• 買入和贖回有什麼限制嗎？

• 有基金信息介紹嗎？

• 現金寶（貨幣基金）有什麼費用嗎？

• 投資現金寶（貨幣基金）安全嗎？

• 惡劣天氣下的基金交易將會如何安排？

開放銀行

• 什麼是開放銀行？

• 什麼是「户口互聯」（IADS）計劃？

• 我如何知道哪些銀行是IADS參與銀行？

• 哪些用户可以使用「户口互聯」服務和支持數據共享的户口類型？

• 本行會與其他銀行共享哪些資料？

• 數據共享的授權期限為多長時間？

• 我需要付費才能使用「户口互聯」服務嗎？

• 資料共享過程是否安全可靠？

• 其他銀行在什麽情況下可查看我的銀行賬戶資料？

• 我可以怎樣得知是否已成功建立/解除給予其他銀行的數據共享授權？

• 我可如何建立授權並分享資料予其他銀行？

• 我可以如何取消分享數據予其他銀行？

• 如對「户口互聯」（IADS）計劃有任何疑問，該如何處理？

保險

• 保險基礎知識

  • 保險的主要種類有什麼？

  • 什麽是儲蓄保險？

  • 什麽是投保人？

  • 什麽是受益人？

  • 購買保險前需要進行身體檢查嗎？

  • 我會收到實體保單嗎？

  • 什麼是人壽保險

  • 透過象象銀行投保是否有保障？

  • 如何選擇適合自己的保險產品？

• 投保流程

  • 經象象銀行購買保險需要有什麼資格？

  • 投保需要準備什麼資料？

  • 預約過程是怎樣的？

  • 與象象銀行顧問見面時和投保時我需要身處於香港嗎？

  • 投保後如何確認保單生效？

  • 投保過程中有什麼需要注意的事項？

  • 投保後多久可以收到保單？

• 保費支付

  • 如何支付保費？是否只能用象象銀行的户口付費？

  • 我可以選擇以什麼頻率繳交保費？

  • 假如未能按時繳交保費，我應該聯絡誰？

• 保單管理

  • 處理保單的售後問題要找誰？

  • 如何查閲保單內容？

  • 如何更新保單的重要資料？

  • 可以更改受益人嗎？

  • 如何取消保單？

  • 當我的保單到了續保的時候，會收到任何通知嗎？

重要通知

• 就更新《使用數字銀行服務的條款及細則》致客户通知

• 就新增本行《象象銀行Visa白金卡的條款及條件（適用於已啟用多幣種交易功能客户）》及更新《卡服務收費簡介》的致客户通知

• 【象象銀行推出3項應急支援措施 協助大埔火警受災客户渡過難關】

• 【大埔火災緊急呼籲】

• 關於港元最優惠利率的更新

• 關於港幣活期存款利率更新通知

• 系統維護時間表更新

• 關於卡收費表更新的通知

• 關於偽冒網站或未經授權手機應用程式下載網站的重要通知

• 關於象象銀行的條款及細則和收費簡介的修訂

• 就更新"使用數字銀行服務的條款及細則"致客戶通知