开户（香港居民）

• 如何开通储蓄账户？

• 如何开通投资账户？

• 住址证明

• 雇主同意书

账户与安全

• 账户说明

  • 不动户

  • 限制户

  • 个人资料更新

• 账号安全

  • 我应如何保护个人资料？

  • 为何需要更新装置的操作系统 (OS) 和应用程序？

  • 使用互联网需注意什么保安措施？

  • 如我遗失装置、或怀疑账户曾被未经授权的第三者使用，应如何处理？

  • 我可否使用另一设备登入银行账户？

  • 我收不到短信验证码怎么办？

  • 为什么你会在手机应用程序上看到其他应用程序拥有过多的权限的警示信息？

  • 看到其他应用程序拥有过多的权限的警示信息时，我需要做什么？

  • 与验证因子的通信是否安全？

  • 账户密码

  • 生物认证功能

• 恶意软件风险提示

  • 为什么你会在手机应用程序上看到其他应用程序拥有过多的权限的警示信息？

  • 看到其他应用程序拥有过多的权限的警示信息时，我需要做什么？

• 网上及理财保安措施

  • 一般安全问题

  • 流动装置保安

  • 关于提防诈骗的资讯

  • 阁下的责任

  • 认识诈骗来电、手机短信、电邮与虚假宣传资料

  • 银行桌面端安全使用指南

• CRS（共同汇报标准）简介

  • 什么是「共同汇报标准」（简称「CRS」）？

  • 所有金融机构是否必须参与CRS？

  • 为何CRS与我有关？

  • 为什么象象银行要向香港税务局申报我的税务信息？

  • CRS会申报哪些信息？

  • 我如何判定我的税务居住地？

  • 我的税务信息多久会被申报一次？

  • 我的信息和隐私安全吗？

  • 如果我想浏览CRS相关信息，可以到哪里查找？

存款

• 活期/定期

  • 活期存款及定期存款有何区别？

  • 我如何可以查到不同货币的定期存款利率？

  • 我办理定期存款后何时可取回本金及利息？

  • 活期存款利息何时派发？

  • 我可以用不同的货币开立定期存款吗？有最低存款额吗？

  • 我可以开立什么期限的定期存款？

  • 未到期的定期存款可以提前提取吗？

  • 我什么时候可以要求提前提取未到期的定期存款？

  • 我能在公众假期时开立定期存款吗？如我的定期存款在公众假期时到期将如何处理？

  • 象象银行储蓄户口有最低存款要求吗？

• 智安存

  • 什么是智安存？

  • 如何启用智安存？

  • 智安存有最低锁定金额要求吗？

  • 如何取消智安存/取出部分智安存锁定金额?

  • 智安存适用于什么账户？

  • 受智安存保护的资金，我能够享有利息吗？

  • 如何查看被智安存保护的金额？

  • 受智安存保护的资金还能够用于什么银行服务？

  • 如果定期存款到期当日仍未取消智安存保护，我的定期会怎么样？

  • 我可以提前提取受智安存保护的定期存款吗?

  • 我可以更改受智安存保护定期存款的到期指示吗?

外汇

• 我可以在任何时间兑换货币吗？

• 我可以兑换什么货币？

• 汇率是最新的吗？

• 进行兑换货币需要收费吗？

• 货币兑换的交易限额是多少？

• 我可以用兑换得来的外币做什么？

• 我可以预设兑换外币吗？

• 兑换后可经什么途径转走存款？

• 我可以直接以人民币（美元）兑换成美元（人民币）吗？

• 汇率有效时间有多长？

• 我错误地将买卖方向调转，你可以为我取消该交易吗？

• 货币兑换有没有每日上限？

• 我如何查阅我的货币兑换交易？

• 我如何确认货币兑换指示已成功提交？

• 通过货币兑换存入的资金为什么无法转出？

转账

• 转账

  • 如何可以转账到其他本地银行？

  • 如何可以由其他本地银行转账至象象银行？

  • 什么是「转数快」？

  • 如何为我的手机号码或电邮地址登记「转数快」？

  • 如何设定我的转账限额？

  • 如错误提交转账指示，我应该如何处理？

  • 我可以取消转账指令吗？

  • 若我收到了错误入账的存款，该如何处理？

  • 收款银行是否对我/我们发起的转账进行名称核对？

  • 我可以于「入钱快」绑定多少个账户？

  • 使用「入钱快」会有收费吗？

  • 如果我想利用「入钱快」增值象象银行的港币及人民币户口，而我在另一间银行持有综合户口，我应该怎样做？

  • 如果我持有一个综合户口并分别以港币及人民币设立，你们会以1个户口还是2个户口计算？

  • 你们会定期于我的指定账户扣除款项吗？

  • 我可以于绑定后更改限额吗？

  • 电子直接付款授权能提供什么服务？

  • 电子直接付款授权支持哪些银行 / 电子钱包？

  • 为什么我于手机应用程序中找不到已与我的象象银行账户绑定的电子直接付款授权？

  • 我怎样可以取消电子直接付款授权？

  • 我可以经电子直接付款授权付款予商户吗？

  • 本地美元转账需要收费吗？

  • 本地美元转账到账时间？

• 汇入象象银行

  • 如何汇入款项到EleBank

  • EleBank主要结算安排和代理行资料（如需）

  • 汇入款项限额

  • 汇入款项货币

  • 汇款费用

  • 汇款处理时间

• FPS QR Pay

  • 新增的「FPS QR Pay」功能有什么作用？

  • 「FPS QR Pay」功能中的扫描器是否适用于非「转数快」二维码？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS QR Pay」功能？

  • 我尝试扫描二维码付款但不成功，为什么？

  • 通过「FPS QR Pay」功能转账至其他银行户口会否收取手续费？

  • 为什么有时我无法更改付款金额？

  • 使用「FPS QR Pay」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

  • 我的收款人无法收到款项，但款项已从我的银行账户中扣除。我该怎么办？

• FPS App to App

  • 我可以如何使用「FPS App to App」支付商户？

  • 我是否必须在同一部电话装置上完成整个「FPS App to App」的支付流程？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS App to App」功能？

  • 通过「FPS App to App」功能转账至其他银行户口会否收取手续费？

  • 使用「FPS App to App」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

• 跨境支付通

  • 象象银行能支持何种货币的跨境汇入汇款？

  • 就跨境汇入汇款，我需要缴付哪些费用？

  • 什么是跨境支付通？

  • 象象银行跨境支付通提供哪些服务？

  • 谁可以使用跨境支付通转账至内地？

  • 跨境支付通支持汇款至哪些内地银行？

  • 跨境支付通的付款限额是多少?

  • 是否只能转给同名账户？

  • 跨境支付通支持使用哪些货币?

  • 我在象象银行没有人民币该怎么汇款？

  • 跨境支付通多久可以到账?

  • 跨境支付通有手续费吗?

  • 如何取消错误提交的跨境支付通转账指示?

• 汇款至中国内地-汇款人

  • 跨境汇款·微汇款支持汇款到哪些国家？

  • 跨境汇款·微汇款是什么？

  • 哪些用户可以使用跨境汇款·微汇款收款？

  • 我可以汇多少钱？

  • 有年龄限制吗？

  • 填写错误的收款人姓名或收款人电话号码后，我可以取消/修改汇款指示吗？

  • 汇款用途应该选择什么？

  • 我可以取消已经提交的汇款交易吗？

  • 客户如何通过象象银行应用程序办理跨境汇款？

  • 收款失败了资金会退回吗？

  • 汇款手续费如何收取？

• 汇款至中国内地-收款人

  • 我该如何通过微信接收汇款资金？

  • 收款人需要多长时间才能收到汇款？

  • 为什么我的汇款被取消？

  • 什么是亲属承诺书？为什么我需要签名才能收到汇款？

  • 我没有收到通知推送/短信链接

  • 我没有收到资金

  • 付款失败原因是什么？

  • 为什么我每个月只能收到15笔汇款？

  • 通过微信余额或绑定银行卡接收汇款需要支付手续费吗？

  • 收款收取手续费吗？

  • 为什么需要提交证明材料才能接收汇款？

• 电汇

  • 电汇支持哪些货币？

  • 人民币汇款有什么限制吗？

  • 汇款时间有限制吗？

  • 什么是IBAN Number?

  • 电汇的每日最高汇款限额是多少？

  • 每日可以发起多少笔电汇汇款？

  • 什么是 GPI 汇款追踪？

  • GPI 汇款追踪为什么一直显示处理中？

  • GPI 汇款追踪是否能查看所有银行（如中转行及收款行）的处理时间和状态？

  • GPI 汇款追踪显示交易失败，为什么资金仍未退回到账户？

  • 我可以预设电汇指示吗？

  • 是否可以取消已提交的电汇指示？

  • 使用电汇会收取什么费用？

  • 电汇的金额是否即时会从储蓄户口中扣除？

  • 电汇是否可以自动换汇后汇出？

  • 电汇有最低金额限制吗？

  • 是否接受公司户口作为收款人？

  • 象象银行电汇现在有哪些收费模式？

  • 款项汇出后一般多久能到账？

• 预约转账

  • 我如何设立或管理预约转账指示？

  • 我如何设定预约单次转账指示？

  • 我如何设定预约多次转账指示？

  • 我如何修改预约转账指示？

  • 我可以修改预约转账指示中的哪些部分？

  • 我可以终止预约转账指示？

  • 设定预约转账指示有费用？

  • 为何我的预约转账指示无法执行？

  • 预约转账指示可以设置的时间范围？

  • 预约转账指示服务的转账限额？

  • 预约转账指示支持的货币？

  • 预约转账指示支持的转账方式？

• 有关「高危警示」的问题

  • 如果我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示，我可如何移除标示？

  • 银行 / 储值支付工具营运商能否协助把我的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码从「高危警示」移除？

  • 如我想举报可疑的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，我应怎么做？

  • 如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？

  • 为何我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码之前未被「高危警示」标示但现在才被标示？

  • 请问「高危警示」的资料来源是什么，以及我的私人资料如何受到保障？

  • 我用转账时发现自己的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示。我并无犯罪为何会这样！

  • 我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我？

  • 我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我？

• 有关运作的问题

  • 我如何得知收款人的手机号码 / 电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码是否已被「高危警示」标示？

  • 如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码进行转账，而其后发现被骗，我该怎么办？

  • 如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码是否也被「高危警示」标示？

  • 我可否在确认和接受「高危警示」讯息后向出现在「高危警示」上的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码的收款人进行转账？

贷款

• 保融易

  • 什么是保费融资？

  • 什么是保单抵押？

  • 保单权利受限？

  • 逾期还款及拖欠还款的后果？

  • 提前终止保单/退保/提取保单价值的影响？

  • 受保人身故的影响？

  • 汇率波动风险？

  • 对冷静期权利的影响？

  • H及P的值可以从哪里获取？

  • 如我在还款期间内还款或供款方面有任何困难，该怎么做？

  • 我可否要求从信贷报告上删除贷款记录？

  • 对于保费融资，如果我的象象银行储蓄账户未有足够的结余，你们还会从我的指定账户扣除款项吗？

  • 保费融资贷款是否需要每年进行年检？

  • 保费融资贷款全数还清后，需要办理哪些手续？

  • 什么是「综合债务纾缓计划」？

• 私人贷款 /贷款一笔清

  • 我应该借多少贷款金额？

  • 我应该选择多长的还款期？

  • 什么是实际年利率(APR)？

  • 此贷款是否显示在信贷报告上？

  • 我该如何还款？

  • 我偿还之金额可否高于指定的每月还款额？

  • 在此贷款中提早还款可否节省利息支出？

  • 提取贷款后能更改还款期吗？

  • 申请贷款时需要提供什么文件？

  • 如我在还款期间内还款或供款方面有任何困难，该怎么做？

  • 我可否要求从信贷报告上删除贷款记录？

  • 什么是「大数据技术分析审批」？

  • 什么是7天冷静期？

  • 如果我提前结清贷款，我需要为我的自动转账做些什么吗？

  • 如果我的象象银行储蓄账户未有足够的结余，你们还会从我的指定账户扣除款项吗？

  • 使用自动转账会收费吗？

  • 设立完自动转账后我能够更改指定账户吗？

  • 什么是贷款一笔清？

  • 何时需要申请贷款一笔清？

  • 什么是「综合债务纾缓计划」？

消费

• 申请

  • 象象银行Visa白金卡是什么？

  • 象象银行Visa白金卡申请条件

  • 如何申请象象银行Visa白金卡？

  • 如何申领实体卡？

  • 实体卡邮寄方式

  • 如何启用象象银行Visa白金卡实体卡？

• 使用与消费

  • 象象银行Visa白金卡使用介绍

  • 象象银行Visa白金卡预授权

  • 在哪里可以找到自动柜员机以使用我的象象银行Visa白金卡提取现金？

  • 使用象象银行Visa白金卡在自动柜员机上有任何费用吗？

  • 象象银行Visa白金卡退款

  • 象象银行Visa白金卡退款所需时间

  • 查询象象银行Visa白金卡交易记录

  • 象象银行Visa白金卡海外签账汇率

  • 如何调整交易限额？

  • 我可以在海外使用象象银行Visa白金卡吗?

  • 我可以将象象银行 Visa 白金卡添加到电子钱包吗？

  • 通过电子钱包使用我的象象银行Visa 白金卡安全吗

  • 使用象象银行Visa白金卡会否产生任何费用？

  • 如何追踪象象银行Visa白金卡交易记录

  • 什么情况下可以更换卡面？

  • 更换卡面会影响卡号、CVV和有效期吗？

  • 在手机银行App更换卡面后，Apple/Google 钱包的卡面会自动更新吗？

  • 如我遗失或被盗窃了实体象象银行Visa白金卡，该如何报失？

  • 实体象象银行Visa白金卡如何补卡

  • 我该如何查看卡号、有效期和CVV号码？

  • 港币签账显示收取了 1.95% 的手续费？

  • 交易被拒

  • 我该如何取消自动转账授权的交易？

  • 为什么我的交易处于「处理中」状态？

• 交易争议

  • 我该如何提出交易争议？

  • 交易争议申请时限

  • 如何递交补充数据？

  • 为什么我需要在7个历日内提交补充数据？或者为什么我需要提交银行要求的所有争议索赔文件？

  • 申请交易争议的渠道

  • 申请交易争议手续费

• 卡安全

  • 如发现一些可疑 / 欺诈交易，该如何处理？

  • 我该如何锁上我的虚拟象象银行Visa白金卡？

  • 如何有效地保护我的象象银行Visa白金卡？

  • 什么是交易安全保障（银盾监控）？

  • 什么情况下会收到高风险交易拦截通知？

  • 当收到交易确认通知时，该怎么做？

  • 什么情况下点击「非本人授权交易」？

  • 什么情况下点击「是本人授权交易」？

• Apple Pay

  • 我的设备可以使用 Apple Pay 吗？

  • 我可以在哪些商户使用 Apple Pay？

  • Apple Pay 的交易安全吗？

  • 使用 Apple Pay 会有额外收费吗？

  • 如何把象象银行 Visa 白金卡加到 Apple Pay？

  • 如何设定我的象象银行 Visa 白金卡作为 Apple Pay 的预设卡？

  • 如果我更换我的设备，会对 Apple Pay 有什么影响？

  • 如果我更换了新的银行卡，我是否需要重新绑定 Apple Pay ？

  • 为什么我的 Apple Pay 消费纪录显示的银行 Logo 还是旧版？对我的交易会有影响吗？

  • 销卡后，象象银行 Visa 白金卡还可以继续使用 Apple Pay 吗？

• Google Pay

  • 我的设备可以使用 Google Pay 吗？

  • 使用 Google Pay 会有额外收费吗？

  • Google Pay的交易安全吗？

  • 如何将象象银行 Visa 白金卡加到 Google Pay？

  • 如果我更换了新的银行卡，我是否需要重新绑定 Google Pay ？

  • 销卡后，象象银行 Visa 白金卡还可以继续使用 Google Pay 吗？

• 多币种交易

  • 我已启用多币种交易功能，为什么自动换汇成默认货币（港币）扣款？

  • 如何开启或关闭「多币种交易」功能支持之货币开关？

  • 若外币活期账户余额不足，外币交易将如何处理？

  • 若你已启用「多币种交易」功能，使用银行卡进行外币交易时，是否收取手续费?

  • 使用银行卡进行 ATM 提款，是否收取手续费？

  • 目前「多币种交易」功能支持哪些货币？

  • 港币签账显示收取了 1.95% 的手续费?

• 现金宝（货币基金）赎回支付

  • 什么是现金宝赎回支付？

  • 如何启用现金宝赎回支付功能？

  • 如何设置支付顺序？

  • 可以同时用活期余额和现金宝一起支付吗？

  • 启用现金宝赎回支付的好处？

  • 现金宝资产可以用于 ATM 提款吗？

  • 可以随时关闭现金宝赎回支付功能吗？

  • 如果发生交易取消或退款，资金会退回哪里？

  • 为什么一笔交易可能会赎回多只货币基金？

  • 如果你持有多只货币基金，赎回顺序是什么？

  • 现金宝赎回支付的消费限额将如何管理？

  • 我持有美元 / 港币等不同币种的货币基金，可以用来进行哪些货币的交易？

• 安心卡

  • 什么是安心卡？

  • 开设安心卡有什么好处？

  • 开通安心卡需要满足什么条件？

  • 安心卡可以在哪里使用？

  • 安心卡支持 ATM 提款吗？

  • 我可以开多少张安心卡？

  • 安心卡收费吗？

  • 安心卡使用有效期是多久？

  • 如何注销安心卡？

  • 注销安心卡后，交易记录和退款会怎样处理？

  • 安心卡的有效期和使用有效期有什么区别？

• Click to Pay

  • 我可以在哪些地方使用「Visa Click to Pay」？

  • 如何更新手机号码/电邮地址？

  • 如何从 Visa Click to Pay 登记或取消登记我的银行卡？

  • 我在象象银行 App 已经登记「Visa Click to Pay」，为何它显示为“处理中”的状态？

  • 最多可登记多少张银行卡至「Visa Click to Pay」？

  • 如果已登记多于一张银行卡至「Visa Click to Pay」，我可如何选择以哪张银行卡进行付款？

  • 象象银行的银行卡会自动可用「Visa Click to Pay」吗？

  • 当我更换了新卡片后，需要重新登记「Visa Click to Pay」吗？

股票

• 收费与结单

  • 港股收费 (股票、ETF、窝轮牛熊、期权)

  • 美股收费 (股票、ETF、期权)

  • 美国存托凭证 (ADR) 代收费用

  • 新股申购(港股)

  • 融资融券

  • 如何查看结单

基金

• 如何买入现金宝（货币基金）？

• 收益何时到账？

• 如何卖出现金宝（货币基金）？

• 买入和赎回有什么限制吗？

• 有基金信息介绍吗？

• 现金宝（货币基金）有什么费用吗？

• 投资现金宝（货币基金）安全吗？

• 恶劣天气下的基金交易将会如何安排？

开放银行

• 什么是开放银行？

• 什么是「户口互联」（IADS）计划？

• 我如何知道哪些银行是IADS参与银行？

• 哪些用户可以使用「户口互联」服务和支持数据共享的户口類型？

• 本行会与其他银行共享哪些资料？

• 数据共享的授权期限为多长时间？

• 我需要付费才能使用「户口互联」服务吗？

• 资料共享过程是否安全可靠？

• 其他银行在什么情况下可查看我的银行账户资料？

• 我怎样才能知道是否已成功建立/解除给予其他银行的数据共享授权？

• 我可如何建立授权并分享资料予其他银行？

• 我可以如何取消分享数据予其他银行？

• 如对「户口互联」（IADS）计划有任何疑问，该如何处理？

保险

• 保险基础知识

  • 保险的主要种类有什么？

  • 什么是储蓄保险？

  • 什么是投保人？

  • 什么是受益人？

  • 购买保险前需要进行身体检查吗？

  • 我会收到实体保单吗？

  • 什么是人寿保险

  • 透过象象銀行投保是否有保障？

  • 如何选择适合自己的保险产品？

• 投保流程

  • 经象象银行购买保险需要有什么资格？

  • 投保需要准备什么资料？

  • 预约过程是怎样的？

  • 与象象银行顾问见面时和投保时我需要身处于香港吗？

  • 投保后如何确认保单生效？

  • 投保过程中有什么需要注意的事项？

  • 投保后多久可以收到保单？

• 保费支付

  • 如何支付保费？是否只能用象象银行的户口付费？

  • 我可以选择以什么频率缴交保费？

  • 假如未能按时缴交保费，我应该联络谁？

• 保单管理

  • 处理保单的售后问题要找谁？

  • 如何查阅保单内容？

  • 如何更新保单的重要资料？

  • 可以更改受益人吗？

  • 如何取消保单？

  • 当我的保单到了续保的时候，会收到任何通知吗？